Bij Dolly Casino werkt inloggen via de gegevens die u bij registratie zelf koos, en wij leggen u elke stap kalm uit.
Een beveiligde verbinding. Bij het inloggen gaan uw e-mailadres en wachtwoord door een verbinding met 128-bit SSL-versleuteling. Achter die verbinding staat Dolly Casino B.V., ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder KvK 21406727, met een vergunning van de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/47651. Die vergunning is geen formaliteit: de KSA houdt toezicht en de spellen worden getest door GLI en BMM Testlabs. U hoeft dus niet te raden of u op de juiste plek bent; het nummer kunt u zelf controleren.
Wachtwoord alleen voor uzelf. Op de momenten dat het misgaat, zit de oorzaak vaak bij iets kleins dat u zelf in de hand hebt. Geef uw wachtwoord nooit door, ook niet als iemand zich voordoet als medewerker: Dolly Casino vraagt er nooit naar. Log uit op een gedeeld apparaat, in plaats van alleen het venster weg te klikken, en kies een nieuw wachtwoord zodra u twijfelt. Gebruik per persoon één account, want dubbele accounts worden gesloten.
Dit blok helpt u op het moment dat u voor het eerst of opnieuw wilt inloggen en niet weet welke controle volgt.
Grenzen staan klaar vóór de eerste inzet. Eenmaal binnen opent het accountoverzicht met uw saldo, uw stortingen en uw opnames. Iets verder in het menu vindt u de plek waar u zelf de grip op uw spel instelt: een stortingslimiet, een verliesgrens en een inzetlimiet. Die drie staan bij elkaar, zodat u niet hoeft te zoeken op het moment dat het sneller gaat dan u wilt. Ook een time-out en zelfuitsluiting regelt u op diezelfde plek. Zulke afspraken horen bij het account zelf en niet bij één spel, dus ze blijven gelden als u iets anders opent. Wilt u helemaal stoppen, dan legt zelfuitsluiting dat vast in CRUKS. Twijfelt u of een grens bij u past, dan kunt u dat voorleggen aan de klantenservice.
Het juiste e-mailadres paraat. Voordat u begint, is het handig om te weten welk e-mailadres u bij de registratie hebt opgegeven. Dat adres is uw sleutel: het bepaalt waar berichten van Dolly Casino aankomen en waar een herstellink naartoe gaat. Gebruikt u meerdere mailboxen, kijk dan eerst in de juiste voordat u verdergaat. Zet het wachtwoord voor uzelf klaar op een plek die niet door anderen te lezen is; deze pagina vraagt er bewust niet naar. Op een telefoon gelden dezelfde gegevens als op een laptop of pc; u hebt geen apart account per apparaat. Maakt u een nieuw account aan terwijl u er al een hebt, dan loopt u vast; dubbele accounts worden gesloten.
Terug op het inlogscherm. Soms valt het scherm terug naar de inlogpagina zonder dat u iets deed. Meestal is de verbinding weggevallen of is de browser tussentijds bijgewerkt. Dat is geen fout van uw account: de beveiliging sluit een sessie af die stil komt te liggen. Log opnieuw in met dezelfde gegevens en kijk of uw saldo en geschiedenis ongewijzigd zijn; bijna altijd staat alles er nog. Een scherm dat zomaar wegvalt, zegt niets over uw tegoed. Gebeurt het steeds opnieuw, open dan een nieuw venster of een andere browser en kijk of het daar wel goed gaat. Blijft het terugkomen, noteer dan het tijdstip en het apparaat en leg het voor aan de klantenservice, zodat zij kunnen meekijken in plaats van u te laten raden.
Houd uw documenten gereed. Raakt u de toegang kwijt, dan begint de route terug bij het wachtwoord en niet bij een nieuw account. Via de hersteloptie laat u een link sturen naar het e-mailadres van uw registratie; langs die weg zet u een nieuw wachtwoord en komt u weer binnen. Blijkt daarna dat het account nog niet geverifieerd is, dan vraagt Dolly Casino om een identiteitsbewijs, een bewijs van adres, een betaalmiddel en een selfie met ID. Reken op dertien uur voordat die controle klaar is. Zorg dat de foto's scherp en volledig zijn, want bij een onduidelijk beeld begint het wachten opnieuw. Klopt er iets niet aan uw gegevens, zeg dat dan meteen tegen de klantenservice in plaats van zelf iets te proberen.
Dolly Casino toont een leeg begin. De eerste keer dat u binnen bent, ziet het account er leeg uit: geen historie, geen saldo en nog geen actieve bonus. Dat is normaal en zeker geen teken dat er bij de aanmelding iets misging. In het bonusoverzicht staat het welkomstaanbod klaar om te activeren; lees de voorwaarden rustig door voordat u het aanzet, want de rondspeelvoorwaarden bepalen wanneer winst vrijkomt. Uw saldo vult u zelf aan, met bijvoorbeeld iDEAL, Trustly of een kaart, vanaf 16 €. Opnemen kan vanaf € 45 via dezelfde kanalen. Onder het kopje geschiedenis ziet u daarna precies welke storting of opname wanneer is geboekt, zodat u zelf niets hoeft bij te houden van wat er is gebeurd.
Dit blok is voor het moment dat inloggen niet lukt en u eerst zelf wilt kijken wat er aan de hand is.
Live chat is de snelste weg voor een vastgelopen inlogpoging, omdat u direct met iemand meeleest. Houd uw e-mailadres en een korte omschrijving van wat u ziet bij de hand, zodat u meteen kunt beginnen.
E-mail is geschikt voor een uitgebreidere kwestie waarbij u bijvoorbeeld schermafbeeldingen of gegevens wilt meesturen. Schrijf uw e-mailadres, het tijdstip en de melding die u kreeg op, dan kan het team het rustig uitzoeken.
Telefonisch contact helpt als u liever iets uitlegt dan typt. Leg uw gegevens en de melding van het inlogscherm klaar, samen met het apparaat waarop het misgaat, zodat de medewerker meteen met u mee kan kijken.
Deze antwoorden helpen zodra het inloggen bijna rond is maar één detail nog vragen oproept.
Wij gebruiken cookies om de site goed te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.