U zit nu met een vraag

Liever geen wachtrij: contact met Dolly Casino in minuten

Bereik onze support via live chat, telefoon of e-mail, 24 uur per dag en 7 dagen per week, ook in het weekend.

Start de chat Vergunning KSA, minimale storting 16 €

Vandaag uitbetaald

344.387 €

4.059 Spelers online

KSA-vergunningGelicentieerd door de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/47651

Snelle uitbetalingenGemiddeld 4 minuten verwerkingstijd, tot 62.000 € per transactie

Gegevens beschermd128-bit SSL-encryptie en onafhankelijke audit door GLI en BMM Testlabs

Snel weer verder spelen

Drie routes naar een medewerker

Zo weet u meteen welk kanaal past en hoe snel u antwoord krijgt.

Eerst wachten, nu meteen geholpen

Chat is de snelste route voor een vastgelopen storting of een bonusvraag; een medewerker reageert doorgaans binnen twee minuten, dag en nacht.

Open chat

Dolly Casino leest elke mail

Voor een geschil, een klacht of een vraag met bijlagen schrijft u naar [email protected]; antwoord volgt meestal binnen twee uur, ook 's nachts.

Stuur een mail

Dolly Casino belt u verder

Bij spoed rond een geblokkeerde uitbetaling belt u +31 20 771 3536 (CET); een medewerker neemt gemiddeld binnen vijf minuten op.

Bel de support

Hulp in uw eigen taal

Support voor spelers uit Nederland, in het Nederlands

Onze hulp is opgezet zoals wij in Nederland werken: lokaal nummer, eigen tijdzone, eigen toezicht.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 771 3536; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/47651

Hulp

Hulporganisaties: CRUKS, Agog, Loket Kansspel

Alles bij de hand voor één duidelijk antwoord

Deze vijf gegevens laten het team uw situatie meteen terugvinden.

Uw e-mailadres van registratie
Rekeningnummer en speelnaam
Datum en tijd van de transactie
Schermafbeelding van de melding
Eventueel referentienummer van eerder contact

Dolly Casino sorteert voor u

Uw vraag meteen bij de juiste afdeling

Geen zorgen meer dat uw bericht tussen wal en schip valt: elk onderwerp heeft een eigen adres.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Persoonsgegevens en privacy: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Zeven momenten en cijfers

Chat eerst, mail daarna rustig

Hiermee weet u per kanaal waar u aan toe bent voordat u een bericht verstuurt.

Live chat

Chatbereikbaarheid: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste antwoord chat: 2 minuten; Tijdzone op deze pagina: CET

E-mail

Mailadres: [email protected]; Antwoord op mail: 2 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 771 3536; Wachttijd aan de lijn: 5 minuten

Dolly Casino hulplijn

Wat wilt u nog weten over de hulp van Dolly Casino?

Zes punten waar spelers uit Nederland vaak naar zoeken, telkens in één kort antwoord.

accountWanneer is de klantenservice bereikbaar?+

Altijd. Dolly Casino beantwoordt uw vraag elke dag van de week, ook 's nachts en in het weekend. Het team werkt in de Nederlandse tijdzone, dus u hoeft geen rekening te houden met een buitenlands rooster.

accountWaar is Dolly Casino vergund?+

De vergunning komt van de Kansspelautoriteit in Nederland, met nummer KOA/47651. Dolly Casino B.V. staat in Rotterdam ingeschreven bij de KvK onder 21406727. Bij vragen over de vergunning zelf kunt u dus bij die toezichthouder terecht.

accountWanneer heb ik mijn gegevens bij de hand nodig?+

Zodra u contact opneemt, is het handig uw e-mailadres en klantnummer bij de hand te hebben. Daarmee vindt de medewerker uw account direct. Een wachtwoord vraagt de hulp nooit, ook niet bij een inlogprobleem.

accountMoet ik een selfie met mijn pasje opsturen?+

Voor de verificatie wel, samen met een identiteitsbewijs, bewijs van adres en een betaalmiddel. Een controle duurt bij Dolly Casino gemiddeld dertien uur. Zodra alles klopt, hoort u het per e-mail en gaan opnames sneller.

accountWaarom vraagt Dolly Casino om mijn gegevens te wissen?+

U bepaalt zelf wat er met uw persoonsgegevens gebeurt. Een verzoek om een kopie of verwijdering stuurt u naar [email protected]. Het team reageert binnen de wettelijke termijn en meldt het als iets niet verwijderd mag worden.

accountWaarom zou ik mijn account laten sluiten?+

Misschien wilt u een pauze nemen of helemaal stoppen. Mail naar [email protected] en het account wordt gesloten; een openstaand saldo keert uit. Voor blijvende zekerheid kiest u daarnaast zelfuitsluiting via CRUKS.

Dolly Casino B.V. staat achter de site

Het bedrijf. Handelsnaam: Dolly Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 21406727 (Nederland); Vestiging: Dorpsstraat, Rotterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningnummer: KOA/47651

Schriftelijk. Supportmail: [email protected]

Escalatieladder

Klachtroute van eerste mail tot toezichthouder

Deze route geldt zodra een antwoord van het team uw probleem niet oplost.

Zo leest het team uw dossier

Zet uw klacht op papier en mail naar [email protected]. Beschrijf wat er gebeurde, met datum, tijd en het bedrag in euro, en voeg de reactie toe die u eerder kreeg.

Wanneer komt er antwoord?

Binnen twee uur ontvangt u een ontvangstbevestiging met een kenmerk. Bewaar dat nummer, want het team gebruikt het bij elke volgende stap in uw dossier.

Zo krijgt uw dossier gewicht

Lost het eerste antwoord niets op, vraag dan om een tweede beoordeling door een senior medewerker. Vermeld uw kenmerk en de punten die volgens u zijn blijven liggen.

Klacht bij de Kansspelautoriteit

Blijft de zaak onopgelost, dan legt u de klacht voor aan de Kansspelautoriteit. Voeg uw kenmerk en de volledige correspondentie bij, zodat de toezichthouder de gang van zaken kan volgen.